Departamento de TIC's
O Departamento de TIC`s do Instituto FOCO é responsável por garantir o funcionamento de toda a estrutura tecnológica da instituição. Actuamos principalmente na resolução de problemas relacionados aos níveis de suporte técnico N1 e N2, e sempre que necessário a intervenção de nível N3.
Informações Adicionais
Nível 1 (N1): Atendimento inicial ao utilizador, incluindo suporte básico, resolução de problemas simples (como falhas de login, impressoras, configurações de e-mail, etc.) e encaminhamento de casos mais complexos.
Nível 2 (N2): Suporte técnico mais especializado, envolvendo análise e resolução de problemas relacionados a redes, sistemas operacionais e configurações avançadas na instituição.
Nível 3 (N3): Suporte de alto nível, geralmente prestamos esse suporte pessoas especializadas no departamento para resolução de falhas críticas, desenvolvimento de soluções específicas ou manutenção de sistemas complexos.
- Manutenção e suporte aos equipamentos informáticos;
- Administração de redes locais e serviços de internet;
- Suporte técnico aos colaboradores e formadores;
- Monitoramento e atualização de sistemas;
- Garantia da segurança da informação e backups;
- Apoio na implementação de soluções tecnológicas para fins pedagógicos e administrativos
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Contactos
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